Solarlux Klantenservice

Ik heb een probleem met mijn Solarlux product. Wie kan mij helpen? 
De vakhandelaar bij wie u ons product heeft gekocht, zal u graag helpen en is uw eerste aanspreekpunt. U vindt de contactgegevens in uw verkoopdocumenten. Zakelijke klanten kunnen rechtstreeks een servicemelding bij ons maken. 

Wat te doen bij storm? 
Als er een weerswaarschuwing is voor een storm met code geel, oranje of rood, is het advies om de schuif-draaielementen van de balkonbeglazing helemaal dicht te zetten.

Waarom verandert de glansgraad of kleurechtheid na een bepaalde tijd?
Alle Solarlux-producten worden gecoat in de eigen coatingfabriek in Melle (Duitsland) en zijn gecertificeerd volgens de kwaliteitsnormen "GSB" en "Qualicoat". Na verloop van de tijd kan verwering de glansgraad van de oppervlaktecoating veranderen. Dit is een volkomen natuurlijk proces, maar naleving van de onderhoudsinstructies kunnen dit effect vertragen.

Welk onderhoud vereisen roestvast stalen onderdelen? 
Handzweet, zilte zeelucht, nabijheid van spoorrails, enz. kunnen de vorming van roest op roestvast stalen onderdelen versnellen. Hoewel roestvast staal aanzienlijk beter bestand is tegen corrosie dan conventioneel constructiestaal, is het niet absoluut roestvrij bouwmateriaal. Zorg er daarom altijd voor dat roestvrijstalen onderdelen schoon zijn. 

Hoe maak ik het gepoedercoate oppervlak van het systeem schoon?
Regelmatige reiniging met een zachte spons, water en een neutraal reinigingsmiddel. Houten oppervlakken dienen minimaal halfjaarlijks gereinigd te worden. 

Hoe onderhoud ik de rubberen afdichting?
Controleer regelmatig of de afdichtingen goed vast zitten en reinig ze minimaal jaarlijks met water en een mild reinigingsmiddel en daarna invetten met een siliconenspray. 

Waarom is de rubberen afdichting van de glazen vouwdeur altijd zwart? 
Om te voorkomen dat afdichtingen op lange termijn broos worden en barsten, is een hoge UV-bestendigheid belangrijk. Voor dit doel worden bestandsdelen gebruikt die de elasticiteit van het materiaal garanderen. Deze zorgen voor de donkere kleur van de afdichting. 

Waarom beslaat de ruit aan de buitenkant? 
Luchtvochtigheid slaat neer op koude oppervlakken. Stijgende oppervlaktetemperaturen doen dit effect teniet, maar het kan enige tijd duren voordat de temperatuur van de ruit is aangepast aan de omgevingslucht (of omgevingstemperatuur).

Waarom verschijnen er cirkels op de beslagen ruit? 
De bevochtigbaarheid van glasoppervlakken kan variëren, b.v. door het contact van transportrollen, etiketten, vacuümzuignappen of zelfs kitresten. Door vochtige glasoppervlakken als gevolg van dauwwater, regen en reinigingswater, kan deze verschillende bevochtigbaarheid zichtbaar worden - zoals de kringen.

Heeft het veelvuldig openen en sluiten van de glazen vouwwand invloed op de functionaliteit?
U hebt gekozen voor een Solarlux-product en mag zich verheugen op een technisch onberispelijk product. Na verloop van tijd kan verzakking van de constructie echter leiden tot een verslechtering van de functionaliteit. Om natuurlijke slijtage te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat uw glazen vouwwand en vloerrails schoon wordt gehouden.

Uitgebreide adviezen en tips vindt u in de bedieningshandleidingen en onderhoudsadviezen die als downloads op deze websitepagina beschikbaar zijn. 

Indien er sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn tijdens de garantieduur (afhankelijk welk onderdeel of materiaal het betreft), zullen wij het product naar onze keuze herstellen of vervangen. Voorwaarde hierbij is dat het gaat om een niet te verwaarlozen gebrek dat niet is ontstaan door gebrekkig onderhoud of foutieve bediening. Bij herstel dragen wij de kosten voor transport, arbeid en materiaal. Valt het defect niet onder de garantie, dan zullen de gemaakte kosten voor de herstelwerkzaamheden worden berekend.